Інтернет-магазини в 2021 році – підвищуємо попит за допомогою UX-порад

Для інтернет-продажів 2020–21 роки виявилися вдалими, оскільки через пандемію виник підвищений попит на купівлю товарів онлайн. Магазини успішно адаптуються до нових умов, працюють над контентом і розробляють нові ідеї для залучення клієнтів. Створення зручного інтерфейсу для користувачів є дуже важливою частиною будь-якого проєкту.

У цій статті ми хочемо розповісти вам, які дії з точки зору UX-дизайну допоможуть підвищити конверсію та налагодити потік продажів, а також допоможуть знайти слабкі й виділити сильні сторони вашого сайту.

Автоматизуйте обслуговування клієнтів

Використання чат-ботів стало невід’ємною частиною будь-якого прогресивного бізнесу. Це значно скорочує час відповіді користувачу, роблячи службу підтримки цілодобовою. Також це дозволяє зменшити витрати компанії та дає співробітникам можливість зосередитися на більш важливих завданнях, делегуючи більшість типових запитань користувачів чат-боту. Крім того, це дозволяє зручно пропонувати знижки, розсилати корисний контент і збирати відгуки про компанію.

UI UX. Оптимізація сайту під мобільні пристрої

Звучить банально, але вам варто переконатися, що мобільна версія вашого сайту працює так само добре, як і основна. Користувачі дедалі частіше оформлюють замовлення саме через телефон, тому дуже важливим є використання адаптивного дизайну. Без нав’язливих спливаючих вікон, зайвих слів і зображень контент стає інформативним і лаконічним, спрощується навігація та шлях до головного кроку — оплати товару.

Також рекомендуємо надати клієнтам можливість оформлювати замовлення без реєстрації, адже, за статистикою, більшість людей, яких змушують проходити реєстрацію або входити в акаунт, частіше залишають кошик і переходять до більш зручного варіанту покупки.

Довіра

Найпоширенішою причиною сумнівів щодо оформлення замовлення на сайті є недовіра до бренду та самого ресурсу. Люди хвилюються, чи не обдурять їх, чи не викрадуть особисті дані або дані банківських карток, чи отримають вони товар новим і справним. Вам необхідно показати, що вашому сайту можна довіряти.

Для цього додайте всі ваші сертифікати та обов’язково відгуки задоволених клієнтів. Це, мабуть, найважливіший пункт, адже без відгуків і рейтингів навіть найактуальніший товар може залишитися без уваги. Обов’язково публікуйте реальні відгуки, а якщо серед них є негативні — не видаляйте їх, а покажіть свою зацікавленість у вирішенні проблеми. Як не парадоксально, але це також може підвищити довіру клієнтів.

Хочемо зазначити, що більшість користувачів спочатку вводять у пошуковий рядок разом із назвою потрібного товару слово «відгук». Саме в цей момент виникає потенціал для конверсії. У результаті це може призвести до збільшення продажів незалежно від рейтингу та обсягів трафіку.

Приховані платежі

Так, ви можете сказати, що вся інформація вказана на сайті і жодного обману у вашому магазині немає. Але проблема полягає в тому, що деякі люди просто не враховують комісії за банківські перекази або вартість доставки. Важливо відображати всі ці витрати на сайті, щоб людина бачила остаточну суму, яку вона сплачує за товар. Адже прозора цінова політика — це найкраща клієнтоорієнтованість і гарантія того, що клієнт повернеться до вас знову.

Підбиваючи підсумки, можемо сказати, що це основні способи вдосконалення користувацького дизайну, які допоможуть вам оптимізувати сайт, завоювати довіру клієнтів, підвищити конверсію та збільшити продажі.