Як скласти якісний відгук

Відгук — це як хороша безкоштовна реклама. Він формує довіру до якості запропонованих послуг. Як не дивно, але споживачі найбільше довіряють саме відгукам. Позитивні та негативні відгуки породжують дискусію — і це непогано, адже наповнює вашу сторінку активністю. За допомогою дискусій і діалогу ви можете налагоджувати комунікацію з клієнтами, надавати підтримку та допомагати у вирішенні труднощів — це підвищує довіру до вашої компанії.

Як написати відгук, який повною мірою передасть усе, що ви хочете сказати про надані послуги? Розглянемо кілька порад щодо написання якісних відгуків.

1. Визначтеся з метою відгуку. Ви хочете висловити подяку чи повідомити про труднощі, які виникли під час придбання товару або послуги?
2. Пишіть мовою цільової аудиторії. У цьому випадку варто відмовитися від шаблонів і заготовок. Відгук має бути щирим, інформативним і зрозумілим для інших користувачів.
3. Додайте емоцій. Емоційне забарвлення може бути позитивним, нейтральним або негативним. Розглянемо приклад позитивного відгуку: «Магазин чудовий! Доставка швидка, а товар якісний! Тепер завжди купуватиму тут!». Такий відгук є чудовою рекламою та перевагою над конкурентами.
4. Нейтральні відгуки слугують для висловлення власної думки користувача. До негативних відгуків необхідно ставитися дуже уважно. Ваше завдання — попрацювати з клієнтом, який залишив негативний відгук, розібратися в кожному нюансі та запропонувати альтернативу або бонус за завдані незручності. Таким чином ви збережете клієнта, а інші користувачі побачать, що вам небайдужа їхня думка і що ви знаходите індивідуальний підхід до кожного.
5. Конкретизуйте, за що ви вдячні або чим саме незадоволені. Без конкретики відгук виглядає неправдоподібно та шаблонно. Розглянемо такий відгук: «Магазин — супер! Завжди буду у вас замовляти!». Погодьтеся, незрозуміло, чому саме «супер» і що сподобалося — якість продукції чи обслуговування.
6. Погляньмо на інший варіант відгуку: «Минулого місяця замовляла у вас товар. Хвилювалася, що не вгадаю з розміром, але консультант допоміг розібратися та заспокоїв мене. Обслуговування на найвищому рівні! Доставка була швидкою, а якість приємно порадувала! Думаю, такий одяг прослужить довго». Такий приклад демонструє, на що саме звернуто увагу, і дозволяє виділити головні переваги роботи магазину. Це приклад вдалого відгуку.
7. Звертайте увагу на деталі. Користувачі пишуть відгуки не в науковому чи художньому стилі. Справжні відгуки можуть містити друкарські помилки, сленгові слова, смайлики, знаки оклику тощо. Це допомагає зрозуміти, що відгук написала реальна людина, якій, як і всім нам, властиво помилятися.

Важливо пам’ятати, що відгук є щирою реакцією на вашу діяльність. Якщо вам потрібно написати відгук для створення активності на сайті або започаткування дискусії, використовуйте наведені вище поради. Пам’ятайте: саме щирість, справедливість і незалежність відгуку викликають довіру у потенційних клієнтів та дають вам перевагу над конкурентами.