Место SEO в soft skills и hard skills для маркетологов
02.11.2020
Что нужно знать о лендингах?
11.11.2020
Отзыв — это как хорошая бесплатная реклама. Он внушает доверие о качестве предлагаемых услуг. Как ни странно, но потребители верят больше всего отзывам. Положительные и отрицательные отзывы порождают дискуссию — это не плохо, это наполняет вашу страницу активностью. С помощью дискуссий, диалога, вы можете налаживать коммуникацию с клиентами, оказывать поддержку и помогать в решении трудностей — это повысит доверие к вашей компании.
Как написать отзыв, который выразит всё, что вы хотели бы сказать про оказываемые услуги в полной мере? Рассмотрим несколько советов для написания качественных отзывов:
- Определитесь с целью отзыва. Вы хотите выразить благодарность или сообщить о трудностях, которые случились с вами в процессе приобретения товара или услуги?
- Пишите на языке целевой аудитории. В данном случае нужно отказаться от шаблонов и заготовок, отзыв должен быть искренним, информативным и понятным для других пользователей.
- Добавьте эмоций. Эмоциональные оттенки могут быть позитивными, нейтральными и негативными. Рассмотрим пример позитивного отзыва: «Магазин отличный! Доставка быстрая и качественный товар! Теперь всегда буду здесь покупать!». Такой отзыв служит отличной рекламой и преимуществом над конкурентами.Нейтральные отзывы служат для выражения собственной позиции пользователя. К негативным отзывам нужно внимательно относиться. Ваша задача поработать клиентом, который оставил негативный отзыв, разобраться с каждым нюансом и предложить какую-то альтернативу или бонус за доставленные неудобства. Таким образом вы сохраните клиента, а другие пользователи будут видеть, что вы не равнодушны и находите индивидуальный подход к каждому.
- Конкретизируйте за что вы благодарны или почему недовольны. Без конкретики отзыв выглядит неправдоподобно и шаблонно. Рассмотрим такой отзыв: «Магазин — супер! Всегда буду у вас заказывать!». Согласитесь, не понятно почему «супер», что понравилось — качество продукции или обслуживание. Посмотрите на другой вариант отзыва: «В прошлом месяце заказывала у вас товар. Беспокоилась не угадать с размером, но консультант помог разобраться и успокоил. Обслуживание на высшем уровне! Доставка была быстрой, качество порадовало! Думаю, такая одежда прослужит долго.» Такой пример демонстрирует на что конкретно обращено внимание, можно выделить главные приоритеты работы магазина. Это пример удачного отзыва.
- Обратите внимание на нюансы. Пользователи пишут отзывы не в научном и художественном стиле. Настоящие отзывы бывают с опечатками, сленговыми словами, с использованием смайлов, восклицательных знаков и т.д. Это приближает к пониманию, что отзыв писал настоящий человек со свойственной нам всем, возможностью допускать ошибки.
Важно помнить, что отзыв является искренней реакцией на вашу деятельность. Если вам необходимо написать отзыв для того добавления активности на сайте или начать дискуссию, используйте советы, которые были приведены выше. Помните, именно искренность, справедливый и независимый отзыв вызывает доверие к потенциальным клиентам и дает вам преимущество над конкурентами.
